Un service client complet du projet à l’accompagnement
Nous sommes à vos côtés dans toutes les étapes de notre relation : du paramétrage à la conduite du changement, en passant par l’accompagnement à l’utilisation de notre plateforme.
Les 3 niveaux de services fournis par AZAP dans l’accompagnement Supply Chain :
Notre direction des services professionnels vous accompagne tout au long de votre relation avec AZAP. Elle vous fait bénéficier de 3 niveaux de services :
- Support Services : des services de support et de maintenance. Ils permettent de bénéficier des dernières versions de la plateforme ainsi que d’un service de résolution d’incidents de type «hotline » (mineur, majeur, bloquant).
- Application Services : des services applicatifs. Ils commencent par le projet d’intégration initial et se poursuivent par la mise en œuvre d’évolutions métier tout au long du contrat (Delivery Management) ainsi que d’heures d’assistance pour toute aide nécessaire éventuelle.
- Business Services : des services métier pour vous aider à tirer le maximum de la plateforme AZAP. Ces services recouvrent des services d’infogérance si nécessaire, par exemple pour remplacer au pied levé du personnel métier ou pour assurer un accompagnement au changement (« Managed Services »).
Les 4 étapes du projet d’intégration
Pour chaque projet d’accompagnement Supply Chain, une équipe est donc formée sous la direction d’un Directeur de projet, assorti d’un comité de pilotage. Selon la taille et la criticité du projet, ce comité peut comprendre un membre du comité de Direction de AZAP afin d’assurer son succès au plus haut niveau.
Cette équipe vous accompagne en suivant 4 étapes
- Cadrage
- Installation, prototypage, paramétrage et interfaçage
- Formation
- Support à la MEP et stabilisation, puis accompagnement au changement.
Fort de notre expertise, nous pratiquons également des audits de maturité de vos processus pour vous suggérer des améliorations.
Notre méthodologie de gestion de projet
Phase 1. Cadrage
- Valider le périmètre de votre projet et également ses objectifs
- Définir le processus cible, les principes de modélisation, les interfaces et les modalités
- Techniques d’installation
- Choisir le prototype (si nécessaire)
- Etablir le planning de mise en œuvre
- Déterminer les probables développements additionnels
Phase 2. Installation, prototypage, paramétrage et interfaçage
- Installer la solution
- Construire votre prototype et ensuite le valider
- Elaborer et recetter les interfaces
- Intégrer l’ensemble de vos données
- Paramétrer vos modules
Phase 3. Formation
- Transférer les compétences opérationnelles
- Former les super-utilisateurs sur le logiciel
- Former les équipes techniques à l’automatisation des opérations d’importation et également à la
maintenance des bases de données
Phase 4. Accompagnement à la prise en main
- Rendre les utilisateurs autonomes sur le logiciel
- Intégrer le processus dans l’outil (nouveaux produits/clients, opérations exceptionnelles…).
- Valider les opérations de mise à jour mais aussi de maintenance
- Vous proposer un support client optimal
« La réussite de cette aventure repose sur une forte expertise de la conduite de projet chez AZAP.
Les équipes sont à l’écoute de nos besoins et font preuve d’agilité lors du déploiement du prototype et de la mise en production. »
Benoit CRUYPELINCK
Directeur Approvisionnement Magasins, Stokomani
L’offre Evaluation & Amélioration Continue des Processus
Chez AZAP, nous sommes intimement convaincus que satisfaire et servir au mieux nos clients passe par un accompagnement durable de nos équipes pour que vous utilisiez au mieux la richesse fonctionnelle et la puissance de nos logiciels.
Le but étant d’améliorer en continu la performance de votre Supply Chain.
Nous avons développé une offre unique de conseil alliant évaluation et amélioration des processus de planification de la Supply Chain.
Le Club Utilisateur
Depuis 2010, dans le cadre d’un suivi formalisé des besoins de nos clients-utilisateurs, nous organisons un Club Utilisateurs annuel.
Cette manifestation permet à nos clients de découvrir nos actualités, les nouveautés fonctionnelles, le développement technique de la suite progicielle et également nos équipes. Elle est aussi l’occasion, dans un cadre convivial, d’échanger avec d’autres utilisateurs pour écouter, communiquer et partager des expériences et des expertises, que vous soyez débutants ou aguerris.
Nous vous proposons par ailleurs des espaces d’échanges et de communication tout au long de l’année à travers divers événements (5 à 7, participations salons…) où nous organisons des conférences témoignages clients ou des ateliers.
